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▋本公司顧客反應處理時間為每週一至週五,遇國定例假日順延!
▋不便之處敬請原諒!
Q1
加入會員的好處?
Ans:
1.「免費入會、享迴轉金」2.「 商品買貴、退還差價 」3.「獨家優惠、量身訂做 」4.「優質好禮、專屬禮遇 」5.「分期商品、輕鬆付款」 6.「維修進度、明確掌握」 7.「消費明細、瞭若指掌」。 還有其他優惠,不定期推出。
Q2
加入會員需要費用嗎?
Ans:
加入順發的加值會員是無需任何費用,請您由「順發首頁」點選「加入會員」,填寫相關資料即可申辦會員。
Q3
為何無法送出申請資料?
Ans:
請您確認所填寫的欄位後方是否有出現紅色字體的訊息,若有請將必填資訊補足,若仍有問題,請您由「順發首頁」點選「客服中心」,再點選「意見反應」填寫您的姓名、會員編號(或身分證字號)、手機、目前正在使用MAIL,以及所遇到的問題,我們將會儘快為您服務,謝謝。
Q4
為何我的身分證字號出現重覆?
Ans:
可能是您曾經申請過順發會員,或是重覆送出申請資料。建議您可以試著登錄,若還是無法登錄,請您由「順發首頁」點選「客服中心」,再點選「意見反應」填寫您的姓名、身分證字號、手機、目前正在使用MAIL,以及所遇到的問題,我們將會儘快為您服務,謝謝!
Q5
如何變更個人資料?
Ans:
目前在網站上只有姓名和身分證字號是不可修改,其他資料均可在網站上修改,請您由「順發首頁」點選「會員中心」,再點選「個人資訊修改」,即可修改資料,謝謝。
Q6
如何變更個人密碼?
Ans:
請您由「順發首頁」點選「會員中心」,再點選「會員密碼修改」,即可修改密碼,謝謝。
Q7
忘記密碼要如何查詢?
Ans:
請您由「順發首頁」點選「會員中心」,再點選「索取密碼」,即可索取密碼,若您還是無法取得您的密碼,請您由「順發首頁」點選「客服中心」,再點選「意見反應」填寫您的姓名、身分證字號、手機、目前正在使用MAIL,以及所遇到的問題,我們將會儘快為您服務,謝謝。
Q8
可以補登消費資料嗎?
Ans:
請您於消費日起七日內,攜帶發票正本至原消費門市辦理,謝謝。
Q9
為什麼我查不到消費紀錄?
Ans:
您所購買的商品及金額明細,最慢於交易次日即可查詢到您的消費記錄,若您還是查無資料,請您由「順發首頁」點選「客服中心」,再點選「意見反應」填寫您的姓名、會員編號(或身分證字號)、手機、目前正在使用MAIL,以及所遇到的問題,我們將會儘快為您服務,謝謝。
Q10
會員迴轉金要如何計算?
Ans:
會員迴轉金採月結計算,現金結帳回饋2%、刷卡結帳回饋0.2% (福利品、限時限量、部分特惠商品、中央處理器CPU、記憶體、顯示卡、內接式硬碟機、主機板、SSD 固態硬碟、行動電話、智慧型手機、順發禮券..等恕不提供迴轉金),迴轉金可於有效期間內消費折抵,消費越多回饋就越多!
Q11
為何當月的迴轉金記錄查詢裡的消費金額與交易記錄查詢的金額不一樣?
Ans:
「迴轉金記錄查詢」僅呈現有提供迴轉金之消費金額,若您有購買福利品、限時限量、部分特惠商品、中央處理器CPU、記憶體、顯示卡、內接式硬碟機、主機板、SSD 固態硬碟、行動電話、智慧型手機、順發禮券..等,其交易金額不列入迴轉金計算,所以金額會有所差異。
Q12
會員迴轉金要如何使用?
Ans:
會員迴轉金累積滿100元以上,方可使用(以百元為使用單位),可於門市結帳時直接抵用,謝謝。
Q13
會員迴轉金有期限?
Ans:
自94年9月1日起,會員迴轉金實施兌換期間限制,可兌換期限為十八個月,逐月扣抵、逾期失效。94年9月1日前所累積之迴轉金,起算期一律以94年9月1日計。
Q14
會員迴轉金有使用限制嗎?
Ans:
沒有,只要您在順發的消費金額(含維修費用),即可抵用。謝謝。
Q15
使用會員迴轉金的消費辦理退貨,會員迴轉金會如何歸還?
Ans:
1.若於收銀台直接折抵,則於退貨完成後三日內,迴轉金會歸還至會員的帳戶。2.若使用「迴轉金抵用券」,則於退貨完成後三日內,即可於「會員中心」補印原券,並於一個月內使用完畢。
Q16
會員迴轉金抵用券遺失了,可以補發嗎?
Ans:
只要您尚未使用,您都可以到網站上重新列印,但是您的使用期限起始日,是您第一次申請的日期,提醒您要特別注意,謝謝。
Q17
消費者可否在電子發票整合服務平台上看到發票?
Ans:
可以,請您於消費完成48小時後至電子發票整合服務平台,即可進行查詢,謝謝。
Q18
紙本發票若有模糊的情形,可以更換嗎?
Ans:
請您由「順發首頁」點選「客服中心」,再點選「意見反應」填寫您的姓名、會員編號(或身分證字號)、手機、目前正在使用MAIL,以及所遇到的問題,我們將會儘快為您服務,謝謝。
Q19
電子發票中獎了要如何領取?(以順發會員為載具未歸戶且未列印出紙本發票)
Ans:
每逢單月26日後系統會自動為您對獎,若有中獎,系統會於次月五日後,依據您所登錄的手機號碼,傳送簡訊通知您,屆時您可以至順發任一門市領取紙本發票或兌換商品,謝謝。
Q20
電子發票中獎了但沒收到簡訊通知,該怎麼辦?(以順發會員為載具未歸戶且未列印出紙本發票)
Ans:
若您於開獎次月五日後,尚未收到通知,請您由「順發首頁」點選「客服中心」,再點選「意見反應」填寫您的姓名、會員編號(或身分證字號)、手機、目前正在使用MAIL,以及所遇到的問題,我們將會儘快為您服務,謝謝。
Q21
商品沒庫存了,要如何購買?
Ans:
您可以至鄰近的順發門市洽詢是否可以客訂,即會有專人為您服務,謝謝。
Q22
有提供大宗採購的服務嗎?
Ans:
順發任一門市皆有提供大宗採購的服務,您可以至鄰近的順發門市洽詢訂購事宜。
Q23
有販售提貨券嗎?
Ans:
順發任一門市皆有販售提貨券,您可以至鄰近的順發門市洽詢訂購事宜。
Q24
如何辦理買貴退差價?
Ans:
請參閱「買貴退差價服務辦法」https://www.sunfar.com.tw/memclub/return.htm
Q25
正確的拆封方式?
Ans:
請以保持商品外包裝完整為原則,建議您以美工刀拆封,勿將包裝丟棄,已備退換貨之需。
Q26
買錯商品可以退換貨嗎?
Ans:
請參閱「顧客權益聲明」http://www.sunfar.com.tw/custsayall.aspx
Q27
如何使用順發的保固標籤?
Ans:
順發的保固貼紙通常貼於外箱上,保固貼紙為雙層式貼紙,請您將內層撕起貼於機身底座即可,保固貼紙上日期為您購買的日期,也是順發保固期限的起算日
Q28
順發如何計算商品保固期限?
Ans:
以順發售出該商品當日開始計算。
Q29
新品故障要如何處理?
Ans:
請參閱「顧客權益聲明」http://www.sunfar.com.tw/custsayall.aspx
Q30
商品故障要如何送修?
Ans:
請參閱「顧客權益聲明」http://www.sunfar.com.tw/custsayall.aspx
Q31
順發有代客送修服務嗎?
Ans:
有的,只要是本公司的協力廠商所代理或經銷的商品,順發皆可提供代客送修的服務,但須酌收代送運費及相關費用,謝謝。
Q32
如何查詢維修收費標準?
Ans:
需依產品異常狀況或所需服務而定,順發客服中心均有一般收費標準公告,請親臨洽詢,謝謝!
Q33
如何查詢送修進度?
Ans:
(1)請您依送修單上的查詢電話,向客服人員查詢,為縮短您的寶貴時間,詢問客服人員時,請您告知您的送修單號。 (2)完修時,順發會自動發送簡訊,通知您持送修單正本來店領取。 (3)網路維修進度查詢功能,請您至順發首頁,點選『會員中心』,進入後再點選『維修服務』中『維修進度查詢』,即可查詢您所送修物品的進度。(因目前此功能僅開放順發會員,請在送修時,告知客服人員您的會員號碼,以保障您的權益。)
Q34
維修單或送修單遺失怎麼辦?
Ans:
請持送修本人之證件正本來店領件,非送修本人則恕不接受辦理。